强化医疗纠纷管控为医疗安全管理赋能

  近年来，各类医疗纠纷出现上涨趋势，给医疗机构的正常运营带来特别大的影响。随着医患纠纷、医疗不良事件发生率的持续攀升，患者和医生的安全问题已慢慢的变成为世界性问题，如何减少纠纷、提高患者安全已成为一个新的研究热点。

  良好的医德医风是搞好医院管理的基础，是提高医疗质量的重要保证。因此，强化医务人员的职业道德修养，增强医疗安全意识，充分运用道德和法律武器是防范和妥善处理医疗纠纷的重要措施。

  医院规章制度起着提升工作效率、保证医疗质量、防范差错事故的及其重要的作用，是医院实行科学管理的基础，而其本身就具有对正常医疗活动的法律保护作用，因此我院从狠抓医疗服务的品质入手，在全院开展“质量月”、“安全月”等活动，建立健全各项规章制度，加强监督约束机制，确保了医疗安全。

  随着医学的持续不断的发展，医生的知识要一直地充实，因此提高医务人员业务素质是十分重要的。医务人员精湛的技术、准确的诊断和及时恰当的治疗能使病人很快康复，医患关系自然融洽和谐。

  建立医疗纠纷管理系统，能为院内质量控制、患者安全关注、医院安全精细化管理等提供有效数据依据，帮助医院更加科学预防和降低医疗纠纷。如科进医疗纠纷调解处理平台，它有助于医院更好地规范医护人员的行为规范，满足医护人员在投诉登记、投诉处理、投诉统计和业务相互连通等方面的需求，高效提升医疗纠纷事件的处理效率和质量，协助完善纠纷管理体制和规范流程，精准、高效的解决医疗纠纷管理难题，为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警。部分亮点如下：

  医院可依据自己需求，自定义纠纷登记表格，支持信息的自动调阅，支持患者基础信息和诊疗信息自动调阅区域卫生信息平台，缩短资料查询时间，减少重复劳动，节约成本。

  当投诉信息登记后，在科进纠纷管理系统引导下，自动流转到相关科室做处理。此外，对于重大纠纷事件，还能协助建立多级应急预案，联合多部门来共同化解医疗纠纷。

  通过系统，能帮助医院构建标准化医疗纠纷处理流程，统一纠纷处理的方法，落实责任到个人，并强化执行意识和处理效率，有效地避免纠纷的升级，提升患者满意度。

  系统可设置任务节点提醒机制，对事件的处理人和审批人进行时间预警提醒，有效提升医院对患者投诉的响应速度，提升纠纷事件的处理效率和质量，避免患者情绪激化。

  系统可提供多样化统计报表，满足医院多维度统计需求，协助找出问题产生的原因，通过PDCA闭环管理，帮助医院持续化改进，构建满足医院潜在投诉需求预防机制。

  系统可提供纠纷事件的实时监控记录，方便医院管理者清晰了解医院各科室患者投诉情况，加强对重点案件管控，及时有效地发现问题、改善服务质量和提高管理上的水准。